26.08.2017

Neue Osnabrücker Zeitung/ Neue OZ

Hilf dir selbst . .

Kürzlich hat Till vom Umzug einer Kollegin berichtet und erzählt, dass dabei eigentlich alles geklappt hat – nur nicht die Zusendung eines Gutscheins der Telekom an die neue Adresse. Sechs Monate ist der Umzug jetzt her, und nun hat sich die Telekom erneut bei Tills Kollegin gemeldet. „ Kundenservice, guten Tag. Ich wollte fragen, ob Sie zufrieden sind mit Ihrem Anschluss.″ Na ja, nicht ganz, sagte Tills Bekannte. Sie hatte eine Frage zur Technik – und bekam die Nummer einer Hotline genannt, unter der ihr geholfen werden könne. Dann hatte Tills Kollegin noch eine Frage zum Anschluss. Auch dafür erhielt sie eine Hotline-Nummer. Als der Telekom-Mitarbeiter ihr auf die Frage, warum denn auf den Rechnungen immer noch ihre alte Adresse genannt wird, die dritte Hotline nannte, die sie doch bitte anrufen solle, beendete Tills Kollegin etwas entnervt das Gespräch. Denn sie war sich sicher: Auf die Frage, die ihr jetzt eigentlich auf der Zunge lag, nämlich ob bei der Telekom womöglich das Motto gilt „ Service ist, wenn du dir selbst hilfst″, hätte sie höchstwahrscheinlich wieder keine Antwort erhalten. Sondern eine weitere Hotline-Nummer. Bismontag

E-Mail: till@ noz.de

Till