17.06.2017

Neue Osnabrücker Zeitung/ Neue OZ

Barmer zieht in die Große Straße

Krankenkasse berät seit dieser Woche in neu eröffneter Geschäftsstelle

Osnabrück. Seit dieser Woche berät die Barmer-Krankenkasse ihre Kunden in einer neuen Geschäftsstelle in der Großen Straße 66 – und damit in dem 2014 eröffneten markanten Eckgebäude am Jürgensort, dessen Hauptmieter die Drogeriekette Müller ist.

Viel Licht, ein freundlich gestalteter Empfangsbereich und zahlreiche Beratungsinseln sollen eine freundliche Atmosphäre schaffen. Mit dem Umzug in die zentrale Lage verabschiede man sich auch von der klassischen Sachbearbeitung, erklärt Regionalgeschäftsführer Lars Klenke. Feste Arbeitsplätze mit Schreibtischen für die zwölf Mitarbeiter gibt es nicht mehr – diese arbeiten jetzt in einem rotierenden System.

Für ausführliche Gespräche gibt es Beratungsinseln mit Computermonitoren, die auch für den Kunden zu sehen sind. „ Hier können wir uns in ruhiger Atmosphäre vertraulichen Gesprächen mit unseren Versicherten widmen″, erklärt Klenke.

Das neue Konzept führt die Barmer derzeit bundesweit ein. Von Kollegen, die das System bereits kennen, hat der Regionalleiter positive Rückmeldungen bekommen: „ Sie sagen, man hat mehr Zeit für den Kunden.″ Die Öffnungszeiten sind montags bis donnerstags von 9 bis 18.30 Uhr sowie freitags von 9 bis 16 Uhr. Für ältere oder nicht mehr mobile Versicherte werden auch Hausbesuche angeboten – für Berufstätige auch nach Feierabend.

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klu